"Live Chat" diegimas
Aptarnavimo realiu laiku pokalbis - palaikykite tiesioginį ryšį su savo klientais!
Vienas iš itin efektyvių klientų aptarnavimo būdų – klientų aptarnavimas per internetu, realiu laiku veikiantį įskiepio langą. Tai suteikia galimybę klientams gauti reikiamus atsakymus iš karto, vos tik jų prireikus bei paskatinti prekių ir / ar paslaugų įsigijimo procesą, kadangi suteikus atsakymus ne tik padedate klientui apsispręsti, tačiau papildomai sukuriate kokybės ir patikimumo jausmą – klientas įvertina tai, kad jam skiriama dėmesio, kad atsako tikras žmogus ir, kad įmonėje rūpinamasi savo klientų poreikiais.
Pokalbis su klientais realiu laiku? Kas tai ir kam?
Gyvojo pokalbio langas (angl. real time chat) – tai trečiųjų šalių teikiamas įskiepis, kurį labai greitai ir lengvai įdiegsite į savo parduotuvę. Dažniausiai šie pokalbiai ne tik leidžia klientui parašyti, o jums atsakyti „gyvai“ bet turi ir kitų naudingų, prekybą skatinančių funkcijų, tokių kaip automatiniai pranešimai po tam tikro laiko praleisto jūsų parduotuvėje. Šie pranešimai gali būti kuriami pagal įvairius kriterijus ir turėti norimą tekstą, pavyzdžiui jei klientas penkias minutes naršo kategoriją „Televizoriai“, jam įskiepis automatiškai parašo klausimą „Ar jums reikalinga konsultacija renkantis televizorių“. Tai patogu, kadangi jums nereikia stebėti ir sekti bei tuo labiau – rašyti kiekvienam svetainę naršančiam klientui. Jei klientą sudomins automatinis pranešimas – jis visų pirma pamatys, kad svetainėje yra gyvojo aptarnavimo pokalbio langas ir atrašius – bendravimą su klientu pratęsite patys.
Mūsų sistema turi iš karto, pilnai paruoštą tokių įskiepių įdiegimo palaikymą. Tam, kad įdiegtumėte tokį pokalbio, aptarnavimo internetu langą jums užteks nukopijuoti gautą įdiegimo kodą. Dažniausiai kodai keliami į svetainės <head> dalį, o mūsų sistemoje tam yra iš karto paruošti laukeliai, kur kodą paprasčiausiai įklijuosite.
Kokį aptarnavimo internetu pokalbio įskiepį rinktis – spręsti jums. Pateikiame keletą tokios paslaugos teikėjų nuorodų:
Galite internete rasti ir pasirinkti kitą, norimą tokios paslaugos teikėją.
Dažniausiai pagrindines funkcijas, visiškai nemokamai siūlo visi įskiepiai, tačiau galime išskirti įskiepį „tawk.to“ – tai patogus, paprastas ir itin efektyvus įskiepis, kadangi jo nemokamas paslaugų planas turi žymiai daugiau funkcijų. Funkcijų, kurios kitų paslaugų teikėjų įskiepiuose apmokestinamos.
Patį įskiepį, jo turinį, tekstus, kalbą, išvaizdą, atvaizdavimą ir spalvas valdysite per paslaugos teikėjo administracinę panelę – įdėjus įskiepį į parduotuvę iš „eshoprent“ administracinės paskyros papildomų nustatymų neprireiks. Kaip valdyti kiekvieną iš įskiepių reikėtų domėtis pačio paslaugos teikėjo dokumentacijoje ir / arba kreiptis į pasirinkto teikėjo klientų aptarnavimo centrą. Dažniausiai tokių įskiepių valdymas yra ypač paprastas, intuityvus ir lengvas.
Įskiepių diegimas į parduotuvės <head> dalį
Norėdami įdiegti įskiepį turėsite užsiregistruoti pasirinktoje platformoje – susikurti paskyrą bei gauti diegimo kodą. Gautas kodas, pavyzdžiui iš „tawk.to“ įskiepio atrodo maždaug taip:
<!--Start of Tawk.to Script-->
<script type="text/javascript">
var Tawk_API=Tawk_API||{}, Tawk_LoadStart=new Date();
(function(){
var s1=document.createElement("script"),s0=document.getElementsByTagName("script")[0];
s1.async=true;
s1.src='https://embed.tawk.to/***********************/default';
s1.charset='UTF-8';
s1.setAttribute('crossorigin','*');
s0.parentNode.insertBefore(s1,s0);
})();
</script>
<!--End of Tawk.to Script-->- Šį kodą talpiname parduotuvės administracinėje panelėje – Nustatymai > Pagrindiniai nustatymai > skiltyje Vartotojo dalis.
- Pasirenkame laukelį „Google Analytics kodas“ ir čia įklijuojame naujojo įskiepio kodą.
- Kodą būtina įterpti iš naujos eilutės, jei laukelyje jau yra kitų paslaugų teikėjų kodų.
- Svarbu atkreipti dėmesį, kad svetainėje, šiame laukelyje galite talpinti ir kitus kodus iš trečiųjų šalių įskiepių, kai reikalaujama kodą talpinti į svetainės <head> dalį.
Baigus tvarkyti įskiepio nustatymus paslaugos teikėjo platformoje jis sėkmingai atsiras.