Laikas verslui
Sėkmingas verslas visada rūpinasi klientų patogumu. Reikėtų atsiminti, kad internetinė parduotuvė - tai ne fizinė parduotuvė. Todėl verta į ją pažiūrėti kitu kampu.
Todėl paruošėme Jums kelis gerus patarimus kaip išlaikyti klientus bei plėsti savo verslą.
Turinys
Skirkite laiko ir patalpinkite kuo daugiau reikiamos informacijos apie prekę. Atsiminkite, jei klientas neras reikiamos informacijos apie prekę Jūsų parduotuvėje, jis gali ją rasti kitoje parduotuvėje, gal net už mažesnę kainą… Taip prarasite potencialų klientą, kuris galėjo tapti realiu.
Nežiūrėkite į turinio kūrimą pro pirštus, juk retai pasitaiko, kad parduotuvėje matote prekę tik su paveikslėliu. Dažnu atveju pirkėjas gali pasirinkti brangesnę kainą ir geresnį turinį, nevisada kaina turi tiesioginės įtakos pardavimui.
Susisiekimo galimybės
Labai svarbu, kad Jūsų lankytojai turėtų galimybę su Jumis susisiekti bei pasikonsultuoti. Nurodykite matomoje vietoje savo kontaktus (telefono numerį, el. paštą), taip pat live chat funkciją (pvz.: tawk.to). Kuo daugiau pasirinkimų klientas matys, tuo labiau Jumis pasitikės.
Mažiname grąžinimų kiekį
Viena iš didžiausių problemų elektroninės komercijos srityje yra grąžinamų prekių proceso organizavimas. Perkant prekę elektroninėje parduotuvėje klientas neturi galimybės apžiūrėti, pasimatuoti ar išbandyti prekės iki jos gavimo. Jei norite išvengti ar sumažinti grąžinimus, pasinaudokite šiais patarimais:
- Įkelinėkite tik kokybiškas nuotraukas, leiskite klientui gerai apžiūrėti prekę. Kaip taisyklė, klientai nori matyti visas prekės detales, todėl galite įkelti kelias prekės nuotraukas skirtingais rakursais.
- Kaip jau buvo kalbėta, patalpinkite kuo daugiau reikiamos informacijos apie prekę. Klientai ne tik turi matyti, kaip atrodo prekė, bet ir žinoti prekės dydį, spalvą, svorį.
- Tiesioginis darbas su klientu – sužinokite, kodėl prekė buvo grąžinta. Ar tiesiog nepatiko, ar neatitiko kokybės, ar dar kokia priežastis… Gautą informaciją galėsite panaudoti prekių aprašyme
- Bendraukite su klientais, publikuokite dažnai užduodamus klausimus, tegul vartotojai randa reikiamus atsakymus Jūsų parduotuvėje.
Taigi, kurkite klientų lojalumą. Taip, klientų lojalumas yra svarbus kiekvienai sėkmingai dirbti norinčiai parduotuvei. Reaguokite į visus atsiliepimus, tegul klientai mato Jūsų bendravimą. Kai gaunate blogą atsiliepimą, nereaguokite emociškai ir nepriimkite visko asmeniškai, tiesa ta, kad Jūs negalite visada įtikti visiems. Linkime Jums tik gerų pardavimų, lojalių klientų ir geros parduotuvės veiklos!